A Importância da Experiência do Cliente no Delivery: Lições do Big Kahuna
No recente episódio 54 do podcast “Falando de Delivery”, tivemos o privilégio de mergulhar nos bastidores do Big Kahuna, um renomado estabelecimento conhecido como “O templo do bacon”. O convidado, Renato Veras, proprietário do Big Kahuna, compartilhou insights valiosos sobre como ele transformou a experiência do cliente no mundo do delivery.
Autenticidade é o Coração da Experiência
Em tempos onde muitos estabelecimentos buscam replicar fórmulas de sucesso, Renato destaca a importância da autenticidade. O Big Kahuna não é apenas sobre hambúrgueres; é sobre criar uma experiência única, genuína e memorável para cada cliente. E é essa experiência que os faz retornar.
A Força de uma Marca no Mundo Digital
Com a crescente popularidade das plataformas de delivery, como o iFood, ter uma marca forte e reconhecível é mais crucial do que nunca. Renato discutiu a relevância da visibilidade digital e como o reconhecimento de sua marca, combinado com uma experiência autêntica, catapultou o Big Kahuna para o topo das preferências no delivery.
Detalhes que Fazem a Diferença
Papel Térmico e Bags Térmicas: Renato ressaltou a importância de manter a comida na temperatura adequada durante a entrega. Usando papel térmico e bags térmicas de alta qualidade, o Big Kahuna garante que cada hambúrguer chegue à porta do cliente como se tivesse acabado de sair da grelha.
QRCode do Spotify: Numa jogada de marketing, cada pedido do Big Kahuna vem com um QRCode que, quando escaneado, leva o cliente a uma playlist exclusiva no Spotify. Isso permite que o cliente tenha uma experiência sonora que complementa a experiência gustativa, recriando a atmosfera do restaurante em sua própria casa.
Criando Memórias, Não Apenas Vendas
Um dos pontos mais emocionantes da entrevista foi quando Renato citou “Joaquim” e a memória afetiva associada ao nome. Isso ressalta a ideia de que, no mundo do delivery, não se trata apenas de vender um produto, mas de criar memórias duradouras.
Uma Parceria Inovadora e Estratégica: O Caso do Sorvete
Renato Veras não apenas foca na experiência direta com os clientes, mas também busca oportunidades inovadoras para beneficiar todas as partes envolvidas no negócio. Um exemplo disso é a parceria estabelecida com um fornecedor de sorvete.
O fornecedor, enfrentando o desafio de ter que descartar sorvetes próximos ao vencimento, encontrou em Renato uma solução criativa. A proposta? Uma promoção na qual, na compra de um combo de hambúrguer, o cliente levaria um sorvete de alta qualidade, gratuitamente. Esta estratégia não apenas evitou o desperdício, mas também proporcionou ao Big Kahuna um diferencial competitivo no mercado.
Esta parceria “ganha-ganha-ganha” evidencia a visão estratégica de Renato, reforçando o conceito de que, no mundo dos negócios, a criatividade e a colaboração são essenciais para o sucesso.
Conclusão
No mundo acelerado do delivery, onde a concorrência é feroz e os clientes têm infinitas opções à sua disposição, oferecer uma experiência inigualável é a chave para se destacar. As lições do Big Kahuna, conforme compartilhado por Renato Veras, são um testemunho do poder da autenticidade, da construção de uma marca forte e da importância de criar memórias, não apenas transações.
Nota: Este artigo se baseia em conteúdos e insights retirados do episódio 54 do podcast “Falando de Delivery”, que entrevistou Renato Veras, o proprietário do Big Kahuna. Para obter mais informações e insights, recomendamos ouvir o episódio completo.
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